Devoluciones y reembolsos
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
De conformidad con la legislación italiana y por decreto gubernamental aprobado por delegación del Parlamento n.º 21 del 21/02/2014, el Cliente tiene derecho a devolver el/los producto/s presentando una solicitud de devolución en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del pedido. Una vez realizada la solicitud, el Cliente está obligado a devolver el/los producto/s a Antonioli en un plazo de 14 días a partir de la fecha de autorización de la solicitud de devolución.
Antes de proceder con su pedido, le rogamos que lea las siguientes condiciones y se asegure de cumplirlas:
- Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con las etiquetas, precintos de seguridad intactos, el embalaje original (p. ej. bolsa guardapolvo) y cualquier otro accesorio recibido en el Pedido.
- Los artículos devueltos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera.
- El calzado no debe presentar signos de uso y debe devolverse en su embalaje original.
- Los calcetines, la ropa interior y los artículos de aseo deben probarse por encima de la ropa. Antonioli no aceptará devoluciones de productos que se hayan usado o estén sucios.
- Las devoluciones solo pueden enviarse desde el País y la dirección donde se entregó el Pedido.
- Los artículos deben haberse adquirido por internet y no en tienda.
- En consonancia con el art. 59 del Código de Consumo italiano, los siguientes productos no pueden devolverse:
- productos electrónicos, informáticos, cosméticos y de perfumería precintados y abiertos por el cliente.
- productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- productos hechos a medida o personalizados (por ejemplo, embalaje de regalo) a petición del cliente en el momento del pedido.
Antonioli se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no hayan sido autorizadas o enviadas de acuerdo con lo anterior.
En estos casos, Antonioli devolverá el Pedido a cargo del remitente a la dirección de envío original.
Tarifa de Devolución
Antonioli requiere una pequeña tarifa como contribución al envío para mejorar nuestro proceso de devolución. Esta adición nos permite optimizar nuestros servicios, garantizando un manejo eficiente y la pronta devolución de tus artículos. Tu contribución facilita una logística más fluida, mejorando en última instancia la experiencia general para ti, permitiéndonos encontrar una mejor solución para ti y todos nuestros valiosos clientes.
Tarifas de Envío para Devoluciones
Italia: Gratis
UE: 10€
EE. UU.: 10€
Reino Unido: 10€
Resto del mundo: 15€
CÓMO REALIZAR LA DEVOLUCIÓN
Para realizar una devolución, el cliente deberá cumplimentar el Formulario de Devolución correspondiente. Se puede acceder al Formulario de Devolución desde la página de su Cuenta Personal y en la sección «Formulario de Devolución».
Tras esta solicitud, se enviará un correo electrónico de autorización junto con los documentos necesarios para la devolución del/de los producto/s. En caso de que existan gastos de aduana, estos correrán a cargo del cliente y se deducirán del importe adeudado en concepto de reembolso cuando este se emita.
MODALIDADES DE REEMBOLSO DE LA DEVOLUCIÓN
Una vez recibida la devolución, comprobaremos que se han cumplido todas las condiciones indicadas anteriormente: si el procedimiento se ha realizado correctamente, procederemos al reembolso, que se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado en el momento de la compra.
El reembolso se efectuará exclusivamente por el importe de los productos devueltos, los gastos de envío distintos de los gastos de envío estándar de los productos seguirán siendo responsabilidad del cliente.
El reembolso generalmente se realiza pasados unos días. Los plazos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la entidad bancaria.
El reembolso se emitirá en la misma moneda que la compra original. Cualquier diferencia en la cantidad debido a las fluctuaciones del tipo de cambio no podrá ser reembolsada.
FRECUENCIA DE DEVOLUCIONES
Antonioli se reserva el derecho, en caso de que se observe una alta tasa de devoluciones, de desactivar la cuenta hasta que se verifique el motivo real. El Servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted por correo electrónico para que podamos resolver el problema y restaurar su cuenta.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Antonioli no ofrece el servicio de cambio de productos. Si la talla que ha comprado no es la correcta, realice un nuevo pedido.